从“漏桶理论”看商业银行提高顾客忠诚度的营销战略 |
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引用本文: | 安贺新.从“漏桶理论”看商业银行提高顾客忠诚度的营销战略[J].经济管理,2007(5):86-90. |
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作者姓名: | 安贺新 |
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作者单位: | 中央财经大学商学院,北京100081 |
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摘 要: | 随着国有商业银行股份制改造的基本完成和外资银行全面进入我国市场,金融市场正在呈现买方市场态势。在买方市场形势下.银行之间的竞争实质上是对顾客的争夺.赢得并留住顾客已成为商业银行获得竞争优势的关键。为此.本文运用市场营销学理论.从分析提高顾客忠诚度对银行的效用入手,寻找导致顾客流失的原因.探讨提高顾客忠诚度的战略,力图对我国商业银行增强竞争优势提供借鉴。
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关 键 词: | 商业银行 顾客忠诚度 营销战略 |
文章编号: | 1002-5766(2007)05-0086-05 |
修稿时间: | 2006-12-30 |
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