感知价值、转移障碍与顾客忠诚度——基于B2C商城大学生消费者的实证研究 |
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引用本文: | 叶泽聪,黄秋玲,蔡龙波.感知价值、转移障碍与顾客忠诚度——基于B2C商城大学生消费者的实证研究[J].辽宁经济,2014(11):74-77. |
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作者姓名: | 叶泽聪 黄秋玲 蔡龙波 |
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作者单位: | 广东外语外贸大学 |
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基金项目: | 2013年广东省大学生创新创业训练计划项目《广州市大学生消费者对B2C网购商城的忠诚度探究一以天猫为例》 |
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摘 要: | 以B2C商城为例,在文献整理的基础上,应用结构方程模型,随机选取290名大学生消费者作为样本,实证研究网购环境下顾客感知价值、转移障碍与顾客忠诚的作用机理。结果表明,感知价值对转移障碍和态度忠诚有显著的正向影响,感知价值对态度忠诚的影响程度高于转移障碍对态度忠诚的影响程度,感知价值和转移障碍借助态度忠诚的中介作用对行为忠诚产生正向影响。
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关 键 词: | BC 感知价值 转移障碍 顾客忠诚 |
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