| 宝钢的服务质量管理 |
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| 引用本文： | 张国祥.宝钢的服务质量管理[J].中国质量,2007(4):11-14. |
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| 作者姓名： | 张国祥 |
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| 作者单位： | 宝钢股份销售中心 |
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| 摘 要： | 一、引言
服务在用户满意的过程中占据着不容忽视的重要地位。“用户满意度”是产品质量、服务水平等素质的综合体现。近年来，由于竞争对手不断优化产品结构，改进生产工艺．宝钢在单纯产品上的领先优势正在逐步缩小。与此同时，伴随着市场竞争的日益加剧。用户对钢铁供应商的要求不断提高。用户的需求已不再局限于优质的产品。还需要完善的服务。企业服务质量的高低．已经逐渐成为消费者是否购买产品的重要考虑因素之一。在这样的背景下．持续向用户提供满意的服务将成为宝钢企业竞争力的核心要素之一。
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| 关 键 词： | 服务质量管理 宝钢 用户满意度 产品质量 企业服务质量 企业竞争力 产品结构 竞争对手 |
Service Quality Management in BaoSteel |
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| Zhang Guoxiang.Service Quality Management in BaoSteel[J].China Quality,2007(4):11-14. |
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| Authors: | Zhang Guoxiang |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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