虚拟社区、在线口碑与消费者行为 |
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引用本文: | 王佳.虚拟社区、在线口碑与消费者行为[J].商业研究,2011(12):71-76. |
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作者姓名: | 王佳 |
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作者单位: | 中国计量学院艺术与传播学院,杭州,310018 |
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基金项目: | 浙江省社会科学界联合会重点研究课题《虚拟社群对网络舆论生态构建的影响机理研究》,项目编号:2011Z62 |
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摘 要: | 随着电子商务的发展,虚拟社区成为消费者分享个体购物经验、消费体验和沟通信息的重要场所,消费者在购物时也将虚拟社区中的口碑信息作为重要参考依据。本文在对国内外相关文献的研究基础上,构建出在线口碑对消费者行为的影响因素模型,并运用因子分析法对假设的模型进行了修正,发现口碑信息源因素、口碑信息传播方向因素、社区成员自身因素、社区成员互动因素和产品因素,在网络口碑对虚拟社区成员消费行为的影响过程中起了很大作用;企业若要利用好口碑信息就应提供充足的口碑信息,增加信息的可信度,提高在线口碑作为反馈机制的效益,提高在线口碑的间接收益,并掌握处理负面口碑的应急之策。
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关 键 词: | 虚拟社区 在线口碑 影响因素 因子分析 |
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