格力“零服务”再启征程

“海尔不是质量好,是售后服务好。他们理念跟我们不一样,所以在中国市场只有我们八分之一都不到。”在接受采访时,董明珠如是评价格力电器的竞争对手。在许多企业大谈“服务至上”的时候,这位商界铁娘子却反其道行之。去年五月底时,提出了“零服务”的理念,宣布一年以后,所有格力产品将不再有售后服务。