|
|||||
|
|
| 基于在线差评的民宿服务质量提升研究——以广西涠洲岛为例 | |
| 引用本文： | 郭峦,韦英花.基于在线差评的民宿服务质量提升研究——以广西涠洲岛为例[J].武汉市经济管理干部学院学报,2022(1):86-90. |
| 作者姓名： | 郭峦 韦英花 |
| 摘 要： | 在数字经济时代,在线评论是顾客对民宿服务质量的重要评价,是影响民宿顾客购买决策的关键性因素.通过运用网络文本分析法,对携程旅游网上关于广西涠洲岛民宿的差评进行分析,研究发现:顾客主要对民宿的经营服务、餐饮服务、设施设备、环境卫生、交通位置等服务质量方面不满意;民宿主比较重视差评回复以补救服务质量等.最后,从政府、民宿两... |
| 关 键 词： | 民宿顾客 服务质量 在线差评 |