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| 论企业与顾客角色的相互转换 | |
| 作者姓名： | 原磊 姜雪松 |
| 作者单位： | 1. 中国社会科学院工业经济研究所 2. 山东航空股份有限公司 |
| 摘 要： | <正>传统理论认为,企业与顾客之间有着明显的角色分工:企业的角色是生产产品或者服务,而消费者的角色是消费产品或者服务;企业的角色是创造价值,而顾客的角色是消费价值;企业的角色是提供能力,顾客的角色是购买能力。事实上,随着经济的发展,企业与顾客之间的这种分工不再清晰,而是发生了“混淆”。顾客已经全面地参与到企业研发、融资、生产、营销、服务、物流等产业链各环节;企业也全面参与到顾客消费决策、消费服务、消费体验、网络建设等消费链各环节。企业与顾客在价值链各环节上全方位的融合已经成为经济 |
| 关 键 词： | 顾客角色 企业研发 相互转换 消费产品 消费服务 角色分工 购买能力 经济社会 |
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