全球服务外包发展新趋势及对中国的启示——零售业促销:从全球服务获得的利益优势

战略性全球服务采购--外包信息技术、商业流程和知识流程,通过降低成本、提高劳动力技能和专注战略性管理,可以增加零售商的利润。利用ITO、BPO和KPO让企业活动进入较低成本地区,零售商可以负担得起店内顾客服务支出和销售代理支出。