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| 银行VIP顾客服务优化策略 | |
| 作者姓名： | 董颖 申潇潇 钱璐 凌娟 |
| 作者单位： | 杭州电子科技大学,浙江杭州310018 |
| 基金项目： | 2013年度浙江省大学生科技创新活动计划（新苗人才计划）资助项目（编号：2013R407062） |
| 摘 要： | 本文采用排队论中的M/M/1和M/M/s模型对VIP顾客的等待时间进行优化,发现可以通过选择具有较高服务率的服务人员和增加服务台的数量来减少VIP顾客的等待时间,优化营业网点的服务能力。从而吸引更多的VIP顾客,实现利润最大化的目的。 |
| 关 键 词： | VIP顾客 服务质量 服务等待时间 优化策略 |
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