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服务补救赢得消费忠诚
引用本文：石高宏.服务补救赢得消费忠诚[J].智囊．财经报道,2000(5):26-27.
作者姓名：石高宏
摘    要：
关 键 词：服务业  服务补救  顾客满意价值  管理哲学
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