银行业呼叫中心人力资源管理

中国的呼叫中心发展十余载，渐渐由原来以电信行业、服务行业为主．向金融、航空、保险等行业扩散。全国性大型、超大型呼叫中心如雨后春笋般涌现，呼叫中心的业态发展生机勃发。以全国性银行呼叫中心为例，庞大的运营体系配合内部的精细化运营模式，需要专业化人力资源管理团队的支持。