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| 基于顾客满意导向的企业核心竞争力培育 | |
| 作者姓名： | 周秀兰 |
| 作者单位： | 河西学院,经济管理系,甘肃,张掖,734000;兰州大学,管理学院,兰州,730020 |
| 摘 要： | 尝试将顾客满意理论应用到企业核心竞争力的培育中,阐述顾客满意对企业核心竞争力培育与提升的意义;分析顾客满意度与企业核心竞争力之间的逻辑关系;并根据顾客满意度提升的不同策略,提出相应的培育与提升企业核心竞争力的新途径. |
| 关 键 词： | 顾客满意 核心竞争力 顾客让渡价值 企业 |
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