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分类号
杂志ISSN号
服务补救视角的连锁企业服务保证研究述评
作者姓名:
高立
伍恒东
作者单位:
浙江大学管理学院;
摘 要:
本文以连锁企业为研究对象,对服务保证、服务补救领域的研究成果进行了归纳整理,从服务补救视角对服务保证的概念及应用、服务保证与服务补救的关系进行了阐述,总结了服务保证与服务补救在连锁企业实证研究方面的一些结论,指出国内现有研究的一些不足,对服务保证研究的方向进行了展望。
关 键 词:
服务保证
服务补救
连锁企业
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