网店客户服务分析 |
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引用本文: | 崔杰.网店客户服务分析[J].合作经济与科技,2011(9):58-59. |
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作者姓名: | 崔杰 |
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作者单位: | 邢台学院 |
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摘 要: | 网店初开时,没有服务经验,客服的语言往往会让客户误会,如何避免这些误会,让客户感受愉悦是第一关修炼;慢慢成为熟手之后,发现虽然客户认可服务态度,但却把握不好客户对产品的需求,于是开始对专业度孜孜不倦地追求;百炼成钢之后才发现,对产品推荐做到了了如指掌,但留住了客户的人却始终留不住客户的心,原来重心还是要回归“人’,_七,客户买的不仅仅是产品和服务,更是好心情和倾诉的需要。
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关 键 词: | 客户服务 网店 产品推荐 服务态度 误会 |
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