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你真的了解你的客户吗？
作者姓名：武少中
摘    要：很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远。[编者按]
关 键 词：“以客户为中心” 手工操作 商业银行 自动化 CRM 管理
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