大数据下反馈式服务营销在高校图书馆中的应用

大数据使高校图书馆的资源和服务发生了变化,图书馆面对的既是挑战也是机遇。高校图书馆应不断拓展自身服务的深度和广度。反馈式服务营销是指高校图书馆与读者共同参与信息服务的建设与应用,它通过读者与图书馆的服务进行反馈式双向交流,从而激发读者使用图书馆的热情。反馈式服务营销着重于定位目标读者、建立读者数据库、培养读者忠诚度以实现读者利益最大化。反馈式服务营销在高校图书馆应用的实施环节包括:新生入学环节、部门或研究中—院系营销环节、计划—总结环节等。