魅力质量理论对云南钢铁企业发展的启示

魅力质量理论提出了多维质量的概念,将产品质量特性分为五个维度,并指出了产品质量特性与顾客满意度之间的相关关系。通过分析云南钢铁行业现状和区域钢材市场竞争特点,根据魅力质量原理,提出钢材产品质量特性维度识别方法,明晰相应层级质量改进的着力点和质量管理的重心,在企业资源约束条件下使顾客满意度最大化,追求顾客忠诚,提高质量竞争力。