金融服务：遭遇“拷问”

人们行走在各个城市的大街上,会发现各家银行的网点分布其中,但当一些银行在扩充网点迅速安营扎寨的同时,局部地区或个别机构服务质量却并不尽如人意。据零点研究咨询集团最新公布的《2006年金融服务指数研究报告》显示,目前我国金融业的服务质量总体还处于中等偏低水平,银行服务满意度为71.5分。记者走访了一些银行网点、保险公司,了解普通百姓对于金融服务的需求,发现客户对金融服务水平与质量的评价,主要来源于三个衡量标准:手段、效率和人员素质,仅此方面便从不同程度折射出我国一些金融机构在服务水平、质量上面临的种种问题。