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| 基于顾客投诉的企业快速反应机制 | |
| 引用本文： | 白建磊,刘敏.基于顾客投诉的企业快速反应机制[J].山东工商学院学报,2013(6):55-58. |
| 作者姓名： | 白建磊 刘敏 |
| 作者单位： | 山东工商学院工商管理学院,山东烟台264005 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目（71272122）;山东省自然科学基金项目（ZR2012GL03） |
| 摘 要： | 对顾客投诉管理的理论研究进行了简单的回顾,指出了目前对顾客投诉的企业反应机制研究相对较弱,在此基础之上,从四个方面构楚了企业对顾客投诉的快速反应机制,并对该反应机制的流程管理进行了标准化处理. |
| 关 键 词： | 顾客投诉 投诉渠道 呼叫中心 CTI 快速反应机制 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |