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| 试论服务营销中的质量管理 | |
| 作者姓名： | 李扣庆 |
| 摘 要： | 试论服务营销中的质量管理李扣庆一、问题的提出与一般的营销活动不同，在服务营销过程中，企业向顾客提供的主要是无形的服务。这一营销过程具有无形性、不可分性、差异性及无法储存等特征，使得服务质量变得难以控制。无论是从售前、售中，还是售后来说，都存在这一问题... |
| 关 键 词： | 市场营销 服务营销 质量管理 营销 |
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