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| 顾客满意和企业效益 | |
| 引用本文： | 旷开萃,尤建新. 顾客满意和企业效益[J]. 上海质量, 2002, 0(11): 19-21 |
| 作者姓名： | 旷开萃 尤建新 |
| 作者单位： | 同济大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 本文介绍了顾客满意研究的基本内容,分析了顾客满意与顾客心理、顾客满意与顾客忠诚以及顾客忠诚与企业利润之间的关系,特别强调,企业在实施顾客满意管理时应综合考虑顾客心理、忠诚度、利润、经营策略等因素才能实现企业的战略目标. |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 顾客心理 利润 |
Customer satisfaction and enterprise effectiveness |
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