对话携程CEO范敏“精益服务”续写携程辉煌

记者：精益服务与传统旅游服务有哪些不同？ 范敏：在中国，旅游服务行业一直饱受诟病，携程要做成一个正大光明的精益服务的运作方式和体系，拉开旅游服务精益求精的新时代。希望通过我们的努力，让我们的旅游服务品质上升到一个新的阶段。