思想者携程 |
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引用本文: | 何念.思想者携程[J].政策与管理,2011(7):98-100. |
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作者姓名: | 何念 |
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摘 要: | 自2010年提出“精益服务(Perfecting Service)”理念以来,携程持续不断地充实精益服务内涵.并形成了完善的服务运作体系。作为携程的差异化竞争优势,精益服务正在一步一步成长为中国第一个旅游业服务品牌。日前有专家指出.“精益服务“有望率先把旅游服务带入到精益求精的新时代。
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关 键 词: | 服务品牌 运作体系 竞争优势 旅游服务 差异化 旅游业 |
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