客户服务与行销的全新模式——呼叫中心成功运营与管理概览 |
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引用本文: | 范军.客户服务与行销的全新模式——呼叫中心成功运营与管理概览[J].当代通信,2000(Z1). |
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作者姓名: | 范军 |
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作者单位: | 九五资讯产业有限公司市场部 经理 |
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摘 要: | 当今世界,随着网络通讯技术与计算机信息管理的不断发展,各行各业的厂家越来越多地意识到电话呼叫中心的重要性,并且在考虑使用呼叫中心模式(CallCenter)为客户提供服务。如何为客户提供方便,快捷,安全及高品质的服务,是综合电话呼叫中心面临的挑战,同时也为综合电话服务中心的发展带来商机。
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