服务质量对顾客满意度和忠诚度的影响 |
| |
引用本文: | 胡强,杨本芳.服务质量对顾客满意度和忠诚度的影响[J].商场现代化,2007(12):113. |
| |
作者姓名: | 胡强 杨本芳 |
| |
作者单位: | 西南交通大学经济管理学院 |
| |
摘 要: | 随着市场经济的不断发展,服务质量的理念也以前所未有的深度和广度,迅速扩展到各个领域。本文主要从管理软件行业中感知服务质量对顾客满意度、忠诚度的影响方面分析,进而提出了针对顾客进行服务差异化和个性化,加强客户关系管理和整合营销的方式,加强服务规范管理。
|
关 键 词: | 感知服务质量 满意度 忠诚度 |
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录! |
|