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| 运用"CSI"持续提高地铁运营服务质量的实践 | |
| 引用本文： | 朱小瑶.运用"CSI"持续提高地铁运营服务质量的实践[J].上海质量,2002(10):41-43. |
| 作者姓名： | 朱小瑶 |
| 作者单位： | 上海地铁运营有限公司 |
| 摘 要： | 上海地铁运营有限公司自1999年起,已连续4年,委托上海市质量协会用户评价中心,在地铁乘客中开展"用户满意度指数"(以下简称CSI)调查评价.公司对每次"CSI"评价报告中的薄弱环节重视并进行了有针对性的改进,由此,促进了上海地铁运营服务的质量水平的逐年提高. |
| 关 键 词： | 上海地铁运营有限公司 用户满意度指数 SCI 地铁运营 服务质量 |
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