商业银行的人性化营销管理 |
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引用本文: | 高连和.商业银行的人性化营销管理[J].经济论坛,2004(14):80-81. |
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作者姓名: | 高连和 |
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作者单位: | 浙江师范大学工商管理学院 |
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摘 要: | 人性化管理是现代管理继行为管理、目标管理之后而出现的一种新的管理思想,是“人本管理”理论在管理行为中的具体化。所谓。人本管理’,即以人为本,以人为中心的管理。它对人的认识提升到主体的境界,强调人的个性、情感、自尊及自我发展等人性的需要,重视文化和环境的作用,注重人的潜能的挖掘和人的创造性的发挥。
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关 键 词: | 商业银行 人性化营销 以人为本 客户 营业环境 |
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