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服务蓝图法在包件服务产品设计中应用
引用本文:李志远,陈晓东.服务蓝图法在包件服务产品设计中应用[J].邮政研究,2000,16(6):13-14.
作者姓名:李志远  陈晓东
摘    要:简要介绍了服务蓝图法的概念、组成及益处,并且用此方法对邮政业务中的包件业务进行了服务设计,对其在提高服务质量方面的作用进行了初步探讨。

关 键 词:服务蓝图  包件业务  服务产品设计  质量管理  邮政
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