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浅析客户心理之客户期望

作者姓名：	孙志恒

摘要：	本文以通信运营商的角度,比较系统的分析了客户期望在提升客户满意度上的作用,以及如何比较有效的控制客户期望,希望可以为各通信企业提升客户满意度起到抛砖引玉的作用.
关键词：	客户心理客户期望客户满意度
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