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| 蓝光嘉宝新加坡考察分享 | |
| 作者姓名： | 姚敏 |
| 作者单位： | 四川嘉宝资产管理集团有限公司 |
| 摘 要： | <正>新加坡业主评价物业服务质量指标是依据物业服务合同的相关约定,判断业主的投诉是否有效,将有效投诉率作为考核的指标,这样很好的避免了考核客户满意度时依据的是业主主观感觉而出现的歧义。物业管理发展至今,在和谐社区构建、社区生活质量提升、保民生、促发展、保障业主生活以及物业的保值增值等方面做出了有目共睹的积极贡献,行业社会地位和口碑得到了显著改善。但与此同时,许多物业服务企业一方面过度的承担着政府的、社会的、开发商的、业主的各种超出物业服务合同本身的责任和义务,另一方面又因管理成本连年上涨,而物业管理费难涨,经营利润急剧 |
| 关 键 词： | 新加坡 物业服务合同 服务质量指标 物业服务企业 社区生活 社会地位 客户满意度 责任和义务 |
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