星级酒店"金钥匙"服务 |
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引用本文: | 胡顺利.星级酒店"金钥匙"服务[J].现代企业,2010(8):29-30. |
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作者姓名: | 胡顺利 |
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作者单位: | 天津海运职业学院 |
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摘 要: | 在当今高星级酒店中,一进入到酒店大堂,就会看到在大堂礼宾台,站有身着西装或燕尾服,并在衣领口两边别有两把交叉的金色钥匙的礼宾司,那就是我们所讲的酒店“金钥匙”。金钥匙服务是一种以“委托代办”性质的服务。以“为客人排忧解难,帮助客人在入住酒店期间解决一些实际问题,为客人带来惊喜和超值的服务”是其最高的服务宗旨。
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关 键 词: | 高星级酒店 “金钥匙” 服务宗旨 礼宾司 客人 大堂 代办 入住 |
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