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| 要重视维系老顾客 | |
| 作者姓名： | 程宇 |
| 作者单位： | 邯郸市职工大学 |
| 摘 要： | 对企业而言，老顾客不仅意味着已经占领的市场，更意味着今后可能带来的财富。因此，认识老顾客的价值，探寻维系老顾客的手段应成为企业市场营销工作中的重要环节。一、老顾客的价值分析１．降低营销成本。研究表明，发展一个新顾客所支付的费用是保留一个老顾客的６倍。这是因为老顾客的重复购买能够缩短购买周期。企业与老顾客形成的特定关系，有利于企业制定生产计划。相对固定的老顾客群体能使企业减少各种不确定因素的干扰，减少市场的混乱，使企业决策效率更高。２．口碑宣传。随着市场竞争的加剧，各类广告信息爆炸，广告的信任度被… |
| 关 键 词： | 企业 市场营销 顾客关系管理 |
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