现代企业的质量管理特征

质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。在市场经济较为成熟的社会中，企业“满足需要”不仅仅从顾客角度出发，还要考虑供应方自身的需要、社会的需要等。因而，现代企业质量管理的一个基本特征是质量的受益应包括顾客、业主、职工、企业和社会多个方面，追求广义的满意质量。一是顾客满意，即满足顾客的需要，既包括顾客明示要求的满足，即在合同、图样等技术件及其它件中做出规定的要求的满足；也包括习惯上隐含的要求和期望的满足，即不必规定却被人们公认的基本要求的满足。同时还包括标准、规范、法律等规范规定的必须履行的要求和期望的满足。二是供应方满意，即作为供应方的所有业主、企业经营以及个体职工都较为满意地提供。三是社会满意，即提供一定的质量，在满足顾客、供应方需要的同时，也满足了社会的需要，做到符合政策法律要求、资源有效使用、促进环境建设、有利于社会经济增长等。因此企业在执行标准的前提下，应以提供满意性质量为己任，把满足综合性需要放到质量管理的首位。国外有句行话：符合标准的质量容易做到，符合市场需求的质量很难达到。说的也就是满意性质量的重要性。