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| 关注服务战略,提升服务管理 | |
| 引用本文： | 吴海琼.关注服务战略,提升服务管理[J].当代经理人(中旬刊),2006(17). |
| 作者姓名： | 吴海琼 |
| 作者单位： | 北京航空航天大学 北京100083 |
| 摘 要： | 服务在任何社会中都处于经济活动的中心。服务战略的核心是把服务融入产品中,依靠各种服务和顾客关系的各种要素确立竞争优势。 |
| 关 键 词： | 服务战略 竞争优势 |
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