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| 管理散发着文化的芬芳——建设银行95533客户服务成都中心探索情绪管理的实践 | |
| 作者姓名： | 韩云 罗琼 王伟 |
| 作者单位： | 中国建设银行 |
| 摘 要： | 随着国内呼叫中心技术平台的普及,衡量一个呼叫服务中心的服务水平和经营能力的关键指标已由单纯的业务技能转向营运管理能力和团队管理水平等综合性因素。其中营运管理能力靠的是科学的服务流程和精细化的质量管理,而团队建设靠的 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |
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