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| 提升电信客户价值的战略视角——剖析电信产业链的一个要素 | |
| 作者姓名： | 蒋华园 张炎 |
| 作者单位： | 南京邮电学院、海南电信工程公司 |
| 摘 要： | 一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。市场营销专家迈克尔&;#183;波特认为，能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。企业加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。 |
| 关 键 词： | 电信产业链 客户价值 价值评估 客户利润贡献率 体验价值 CRM软件 客户关系管理 |
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