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| 试论我国银行业Call Center建设 | |
| 作者姓名： | 章朝晖 |
| 作者单位： | 建设银行浙江省分行零售业务处 |
| 摘 要： | Call Center，即呼叫中心，在国外又称为客户服务中心（Customer Care Center），它是一种基于CTI(计算机语音集成)技术，并充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。随着CTI技术的推广，尤其是Internet的崛起以及数据、语音和视频传输网络三网合一的技术发展，客户服务中心已被国内银行业的决策者所重视。 一、现状 我国银行业主要是通过面对面的方式为用户提供各种金融业务，这种服务方式使得银行机构分布网点多、成本高，虽然银行相继提供了通存通兑、自动取款机ATM等业务受理手段… |
| 关 键 词： | 银行业 呼叫中心 WTO 中国 |
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