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提高员工服务意识和技能的有效途径
作者姓名:杨德盛
作者单位:陕西省邮政公司,陕西 西安,710075
摘    要:文章从客户服务的多层次需求出发,诠释了服务的真实内涵,提出了增强员工整体服务意识的措施,探讨了培养企业全体员工服务技能的途径。

关 键 词:客户需求  员工  服务  意识  技能
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