电子商务环境下关系利益、情感依恋与消费者信任的维系 |
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引用本文: | 赵宏霞,才智慧,宋微.电子商务环境下关系利益、情感依恋与消费者信任的维系[J].经济问题探索,2014(6):102-111. |
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作者姓名: | 赵宏霞 才智慧 宋微 |
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摘 要: | 研究了在消费者网购信任的形成和稳定两个阶段感知的关系利益、情感依恋和信任的关系,并进行了对比分析,研究得出:在信任的形成阶段,情感依恋对信任具有显著正向影响,安全利益既显著影响了情感依恋又显著影响了信任,社交利益对信任具有显著影响而对情感依恋的影响不显著;在信任的稳定阶段,情感依恋仍对信任有显著正向影响,安全利益只正向影响了信任而对情感依恋的影响不再显著,社交利益对情感依恋和信任均具有显著正向影响;在两个阶段特殊待遇利益均只对情感依恋有显著正向影响。
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关 键 词: | 安全利益 社交利益 特殊待遇利益 情感依恋 信任 |
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