客户关系管理应成为保险企业的战略选择 |
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引用本文: | 袁露.客户关系管理应成为保险企业的战略选择[J].西南金融,2004(5):38-39. |
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作者姓名: | 袁露 |
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作者单位: | 人寿保险公司四川省分公司 |
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摘 要: | 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)之所以成为如今业界谈论的焦点,正是因为它将给企业带来较高的投资回报率。积极主动地寻求、加强和管理客户关系有助于企业形成带来更大利润的、具有竞争优势的机制,开发、获得和保持客户关系成为全球企业优先考虑的问题。在当今中国保险业走向世界的进程中,引入与发展客户关系管理系统也必将成为一大趋势。
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关 键 词: | 客户关系管理 CRM 保险企业 中国 营销策略 投资回报率 保险产品 顾客满意度 |
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