论服务与服务营销 |
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作者姓名: | 曹礼和 田志龙 |
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作者单位: | 华中科技大学管理学院市场营销系 |
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摘 要: | 服务观念是现代企业必须具备的经营思想,如何提高服务质量是每个企业面临的新课题。21世纪的竞争是服务竞争,服务营销必将创造21世纪中国市场营销的新格局。一、服务及其基本特征为了将服务同有形商品区分开来,自20世纪70年代以来,西方市场营销学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。对于大多数服务而言,无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性是被公认的四个最基本的特征。1、服务的无形性。服务不是实物产品,服务是无形的,顾客在购买服务之前,看不见、尝不到、摸不着、听不见、嗅不到。如:想要整容的人在购买之前是看不到整…
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关 键 词: | 企业 服务 服务营销 服务销分道渠 市场导向 |
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