以顾客为关注焦点是增强竞争实力关键所在

顾客是企业最重要的资源。研究顾客需求、掌握顾客需求的变化对企业至关重要。拥有顾客就拥有竞争优势的观点已经被越来越多的企业家所认同。企业需搭建以顾客为中心的组织结构 ,同时要在培养企业的忠诚顾客、提高顾客满意度上下功夫。