物流企业:向CRM要利润空间 |
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引用本文: | 王娟.物流企业:向CRM要利润空间[J].中外物流,2006(3):69-71. |
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作者姓名: | 王娟 |
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摘 要: | 鉴于当前国际知名物流公司纷纷进入中国市场,抢占市场的竞争使得客户资源愈发宝贵。据统计。企业的客户满意度如果有5%的提高,企业的利润将会翻一番,2/3的客户离去多半是因为企业对他们的关心不够。企业向潜在客户推销产品成功率大约为15%,而向现有客户推销产品的成功率则达到50%,而企业向潜在客户推销产品的花费大约是现有客户的8倍。在营销界中有个著名的等式:100-1=0,意思就是说即使有100个客户对企业满意。但只要有一个客户对企业的服务持有否定的态度,企业的美誉度就立即归零。
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关 键 词: | 物流企业 利润空间 CRM 客户资源 推销产品 中国市场 潜在客户 客户满意度 物流公司 企业满意 |
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