建设优秀服务文化 提升企业核心竞争力 |
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引用本文: | 郑天野,杜利名.建设优秀服务文化 提升企业核心竞争力[J].冶金企业文化,2006(5):53-55. |
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作者姓名: | 郑天野 杜利名 |
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作者单位: | 凌源钢铁集团有限责任公司 |
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摘 要: | 服务文化在一个企业就是服务理念和服务行为的有机结合体。培育服务文化,能让消费者在接受服务的同时享受一种文化的感染力,从而实现企业的“服务增值”,进而提升企业核心竞争力。把服务文化和核心竞争力这两个概念结合起来,是符合时代需要的。搞好服务,用文化力促进竞争力,是企业安身立命之本,也是我们当前和今后的一项重大课题。什么是服务文化所谓服务文化,多数人认同的观点是,企业在长期的服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目…
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关 键 词: | 企业 核心竞争力 服务文化 服务行为 服务理念 服务增值 时代需要 安身立命 |
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