| 基于价值链理论的商业银行业务流程优化研究 |
| |
| 引用本文： | 吕彦昭,喻登科.基于价值链理论的商业银行业务流程优化研究[J].城市金融论坛,2007,12(1):59-63. |
| |
| 作者姓名： | 吕彦昭 喻登科 |
| |
| 作者单位： | 哈尔滨工程大学经济管理学院,哈尔滨150001 |
| |
| 基金项目： | 本文是黑龙江社会科学基金项目（0580017）、黑龙江省科技计划项目（GZ05D103）的阶段性研究成果. |
| |
| 摘 要： | 商业银行业务活动和流程是否协调，是决定其客户价值的重要基础。本文以价值链理论为指导，对我国商业银行的业务活动与业务流程进行归类分析，阐述业务活动与流程之间互相联系、共同影响客户价值的关系，建立了商业银行业务流程的优化模型。业务活动的优化关键是解决商业银行的活动瓶颈、不断对商业银行的弱势增值活动进行优化；业务流程的优化可以通过外包非核心业务、集中资源发展商业银行核心业务来解决。商业银行在业务流程优化过程中要注意以客户价值的提高为核心、差别化设计服务流程、集中资源发展核心业务等战略环节。
|
| 关 键 词： | 价值链 业务活动 业务流程 商业银行 客户价值 |
| 文章编号： | 1009-9190（2007）01-0059-05 |
Optimizing Business Process of Commercial Banks Based on the Theory of Value Chain |
| |
| Authors: | LV Yan-zhao YU Deng-ke |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | value chain business activity business process commercial bank customer value |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ |
