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| 公仆型领导风格对员工服务质量的影响 | |
| 引用本文： | 凌茜,汪纯孝,张秀娟,陈为新. 公仆型领导风格对员工服务质量的影响[J]. 旅游学刊, 2010, 25(4) |
| 作者姓名： | 凌茜 汪纯孝 张秀娟 陈为新 |
| 作者单位： | 1. 华南师范大学旅游管理系,广东,广州,510631 2. 中山大学服务性企业管理研究中心,广东,广州,510275 3. 上海师范大学旅游学院,上海,200234 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目(70772083)资助~~ |
| 摘 要： | 本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归属感对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工服务质量。此外,部门的集体情感性归属感会调节员工个人的工作满意感对服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对服务质量的影响。 |
| 关 键 词： | 公仆型领导 部门的集体情感性归属感 服务质量 多层次线性模型 |
The Impact of the Style of "Servant-type" Leadership on Employees' Service Quality |
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| LING Qian,WANG Chun-xiao,ZHANG Xiu-juan,CHEN Wei-xin. The Impact of the Style of "Servant-type" Leadership on Employees' Service Quality[J]. Tourism Tribune, 2010, 25(4) | |
| Authors: | LING Qian WANG Chun-xiao ZHANG Xiu-juan CHEN Wei-xin |
| Affiliation: | 1.Tourism Management Department/a>;South China Normal University/a>;Guangzhou 510631/a>;China/a>;2.Research Center for Service Business Administration/a>;Sun Yat-sen University/a>;Guangzhou 510275/a>;3.Institute of Tourism/a>;Shanghai Normal University/a>;Shanghai 200234/a>;China |
| Abstract: | Having conducted an empirical study of 13 hotels and restaurants,the authors explore the impact of the style of servant-typeleadership and their collective and affective commitment to various departments(including medium-and high-rank administrative personnel) on employees' service quality.The study results of HLM analysis indicate that the atmosphere of servant-typeleadership will indirectly affect employees' service quality through their leading atmosphere in various departments.Employees' persception of ... |
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