| 基于TRIZ的服务质量提升方法研究——以管理咨询业为例 |
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| 引用本文： | 刘洪伟,张晶.基于TRIZ的服务质量提升方法研究——以管理咨询业为例[J].科技进步与对策,2015(9). |
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| 作者姓名： | 刘洪伟 张晶 |
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| 作者单位： | 天津大学 管理与经济学部,天津,300072 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目(70971095)；科技部管理创新专项基金项目(2010IM040300)；教育部高等学校博士学科点专项基金项目 |
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| 摘 要： | 管理咨询服务质量攸关客户满意度,如何提升管理咨询服务质量,有效服务客户,是一个重要问题。问题解决过程中往往面临矛盾,TRIZ采用创新思维,通过建立矛盾矩阵,以系统性程序解决特定问题,已成功运用于工程、管理等领域。运用TRIZ矛盾矩阵得出改善管理咨询服务质量的程序,并通过案例分析,印证了该方法的可行性。
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| 关 键 词： | TRIZ 管理咨询 服务质量 矛盾矩阵 |
Using TRIZ to Improve Service Quality in Management Consulting Industry |
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| Liu Hongwei,Zhang Jing.Using TRIZ to Improve Service Quality in Management Consulting Industry[J].Science & Technology Progress and Policy,2015(9). |
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| Authors: | Liu Hongwei Zhang Jing |
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| Keywords: | TRIZ Management Consulting Service Quality Contradiction Matrix |
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