| 新世纪“以客户为中心”的企业管理理念 |
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| 引用本文： | 彭思立.新世纪“以客户为中心”的企业管理理念[J].商业研究,2005(19):23-26. |
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| 作者姓名： | 彭思立 |
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| 作者单位： | 世广卫星集团,北京,100027 |
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| 摘 要： | “以客户为中心”这一企业理念已经成为共识,但什么叫“以客户为中心”,这一理念究竟有什么内涵,管理学界至今没有深入的研究。从企业管理中心理念的沿革和新世纪新环境下企业管理中心理念的变化趋势来看,可以在性质、行为以及经营战略与策略等三个角度全面诠释“以客户为中心”的内涵。
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| 关 键 词： | 新世纪 以客户为中心 企业管理理念 |
| 文章编号： | 1001-148X（2005）19-0023-03 |
| 收稿时间： | 2004-06-30 |
| 修稿时间： | 2004年6月30日 |
Customer-oriented Management Conception in New Century |
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| PENG Si-li.Customer-oriented Management Conception in New Century[J].Commercial Research,2005(19):23-26. |
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| Authors: | PENG Si-li |
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| Abstract: | Customer-oriented concept is common in management field nowadays,but management circle has not done in-depth research yet on what exactly it means.This paper reviews the history of the essential concepts of corporate management,and brings forward the trend of corporate management in the new century,by defining the connotation of customer-oriented management conception from three aspects:quality,behavior,and strategy. |
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| Keywords: | new century customer-orientation management conception |
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