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| 服务营销中的差异化优势 | |
| 引用本文： | 张惟诚.服务营销中的差异化优势[J].企业改革与管理,2010(9):67-68. |
| 作者姓名： | 张惟诚 |
| 摘 要： | 当今服务市场的竞争日趋激烈，服务产品也越来越趋向于同质化，产品差别化的空间已越来越狭小。因此，以分析顾客消费行为为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性，成为服务企业获取竞争优势的重要来源。实施消费过程差异化战略的必然性，对于无形的服务产品与有形的服务产品有很大区别，有形产品以物质形态存在， |
| 关 键 词： | 差异化优势 服务营销 服务产品 顾客消费行为 消费过程 竞争优势 产品差别化 差异化战略 |
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