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| 顾客忠诚与口碑效应的互动 | |
| 引用本文： | 龙准,柴绪兵.顾客忠诚与口碑效应的互动[J].企业家天地,2009(11):49-50. |
| 作者姓名： | 龙准 柴绪兵 |
| 作者单位： | [1]湖南路桥建设集团公司,湖南长沙410004 [2]中国农业发展银行湖南省分行,湖南长沙410004 |
| 摘 要： | 顾客忠诚和口碑效应都是企业营销中的重要概念。不同状态的顾客忠诚从口碑传播的前因、内容、结果和影响因素方面对口碑效应产生影响,正、负面的口碑效应对不同状态的顾客忠诚产生的影响也不同。企业在衡量顾客终身价值的时候要考虑口碑效应,有意识地增强忠诚顾客主动口碑传播的能力,加强负面口碑效应管理和对虚假忠诚的顾客的管理。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 口碑效应 忠诚营销 口碑营销 顾客终身价值 |
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